Gyakori kérdések és válaszok

Milyen jegy- és bérlettípusok vannak? Hol vásárolhatok? Meddig érvényesek a jegyek, bérletek? Mikor kell kiegészítő jegyet vásárolnom?

A H5-ös, a H6-os, a H8-as és a H9-es HÉV-en Budapest közigazgatási határán belül a Budapesten belüli díjszabás érvényes, míg a közigazgatási határon kívül távolság alapján váltható jegyekkel és bérletekkel lehet utazni.
A H7-es HÉV teljes hosszán a Budapesten belüli díjszabás érvényes.
Budapest közigazgatási határát az alábbi megállók jelentik:

  • H5: Békásmegyer
  • H6: Millenniumtelep
  • H8: Ilonatelep
  • H9: Szabadságtelep


Kivételek:

  • A H8-as HÉV Budapest közigazgatási határán belüli megállói és Kistarcsa, kórház közötti utazás esetén a Budapesten belüli díjszabás érvényes (ehhez a jegyeket vagy bérleteket elővételben kell megváltani).
  • A H8-as és a H9-es HÉV-ek közötti – Cinkotán történő – átszállás esetén, amennyiben az induló és célállomás közül legalább az egyik Budapest közigazgatási határán kívül esik, a budapesti díjszabás szerinti viteldíjat csak egyszer kell megfizetni.
  • Az éves összvonalas Budapest-bérlet valamennyi HÉV-vonal teljes hosszán érvényes.
  • A kutyák és a kerékpárok szállításához váltott, Budapesten belüli közlekedésre érvényes jegyek, valamint a kutyabérlet és a kerékpárbérlet valamennyi HÉV-vonal teljes hosszán érvényesek.

A jegyek a BKK értékesítési pontjain (ügyfélközpont, pénztár, jegy- és bérletkiadó automaták) továbbá a MÁV alkalmazással is megválthatók elővételben. HÉV-ek közigazgatási határon kívüli szakaszaira a MÁV mobilalkalmazással is lehet jegyet venni, melyről további információt, használati leírást itt talál.

 

Milyen feltételekkel szállíthatok poggyászt?

Egy utas legfeljebb 2 db 40x50x80 cm-t, vagy 2 db 20x20x200 cm-t meg nem haladó kézipoggyászt vagy 1 db kézipoggyászon felül egy szánkót, egy pár sílécet, egy köteg becsomagolt facsemetét (40x40x200 cm befoglaló méretig), egy babakocsit, egy kerekes széket, egy kisméretű kerékpárt, egy összecsukott kerékpárt, egy monociklit (legfeljebb 70x120x140 cm befoglaló méretig) szállíthat díjtalanul. A fogyatékossággal élő személy kerekesszéke és egyéb mozgást segítő eszköze díjmentesen szállítható.

A felsoroltaknál nagyobb méretű, de legfeljebb 1 db 100x100x200 cm méretet meg nem haladó poggyász a kocsik piktogrammal megjelölt peronján szállítható díjfizetés ellenében. A viteldíj mértéke vonal- vagy gyűjtőjegy árával azonos. Nem szállítható olyan kézipoggyász, amely a fenti feltételeknek ugyan megfelel, de tömege a 30 kg-ot meghaladja.

Milyen feltételekkel szállíthatok élő állatot?

Élőállat kézipoggyásznál nem nagyobb méretű hordóeszközben díjmentesen szállítható. A járműre felszállni egyszerre csak egy tiszta szájkosarat viselő és pórázon vezetett kutyával lehet díjfizetés ellenében. A HÉV vonalainak teljes hosszán a kutya szállításának díja megegyezik a teljes árú menetjegy díjával, de legfeljebb egy vonaljegy árával a BKK Díjszabása szerint. A rendőrségi és a megkülönböztetett jelzéssel megjelölt segítő kutya szállítása díjtalan.

Mit jelent az elővételi jegyvásárlás?

A HÉV-re a közigazgatási határon kívüli megállókban csak előre megváltott jeggyel vagy bérlettel szabad felszállni. A jeggyel vagy bérlettel nem rendelkező utasoknak a viteldíjon felül pótdíjat is kell fizetniük.

Budapesten belülről közigazgatási határon kívülre történő utazás esetén továbbra is lehetséges a vonaton pótdíj nélküli megváltása a kiegészítő jegynek, azonban közigazgatási határon kívülről Budapestre utazva a vonatra csak előre megváltott kiegészítő jeggyel lehet felszállni a vonatra.

Mi a teendő, ha nincs pénztár vagy automata a felszállás helyszínén?

Azoknál a közigazgatási határon kívüli megállóknál történő felszállás esetén, ahol nincs pénztár vagy jegyautomata, továbbra is a vonaton lehet megváltani a kiegészítő jegyet, pótdíj fizetése nélkül. A HÉV közigazgatási határon kívüli szakaszaira a MÁV mobilalkalmazással is lehet elővételben jegyet váltani.

A Budapesten belüli szakaszon bármely megállóban történő felszállás esetén érvényes budapesti jeggyel vagy bérlettel kell rendelkezni.

Mi történik akkor, ha indulás előtt nincs idő a jegy vásárlására?

Ebben az esetben sem szabad felszállni a vonatra jegy vagy bérlet nélkül, az ellenőrök pótdíjat szabnak ki ezek hiánya esetén. A pótdíjazás elkerülése érdekében javasoljuk a bérletváltást, lehetőség szerint a kiegészítő jegy korábban történő megvásárlását, illetve a MÁV mobilalkalmazással történő jegyváltást. A kiegészítő jegyet és bérletet nem kizárólag a felszállás helyén és napján lehet megváltani: a BKK-automaták bármelyikéből az összes HÉV-vonalra érvényes jegy- és bérlettípus megváltható.

Hol lehetséges elővételben megváltani a jegyet?

Jegyét elővételben a BKK jegy- és bérletpénztáraiban, Ügyfélközpontjaiban, jegy- és bérletkiadó automatáiból, valamint a MÁV mobilalkalmazással tudja megváltani. Az Önhöz legközelebbi értékesítési pontot a bkk.hu/pontkereso oldalon találja meg. A legforgalmasabb HÉV-állomásokon túl már számos megállóhelyen is üzemel BKK-automata, amelyeknél készpénzzel, illetve bankkártyával is fizethet.

Hogyan lehet az automatából jegyet vásárolni?

Az automata használatát és a legfontosabb tudnivalókat a bkk.hu/automata oldal ismerteti. A HÉV-jegyeket és -bérleteket az automata kezdőoldaláról a „HÉV és egyéb jegyek és bérletek” menüpontból érheti el.

Mi történik, ha az automata meghibásodása miatt nem lehetséges jegyet vásárolni?

Amennyiben a megállóban található automaták egyike sem működik (vagy működik, de a készpénzes vagy bankkártyás fizetés nem lehetséges), akkor a vonatra pótdíjazás nélkül fel lehet szállni. A vonaton az ellenőr központi rendszeren keresztül ellenőrzi az automata állapotát, és amennyiben a hiba a vásárlási szándék időpontjában valóban fennállt, a jegyváltás a fedélzeten pótdíjazás nélkül lehetséges.
Amennyiben a BKK-automata használata során hibát észlel, kérjük, jelezze azt a +36 1 3 255 255 telefonszámon, az automata azonosítójának megadásával (az azonosító az automata képernyője feletti részen olvasható).

Mekkora a pótdíj mértéke?

A pótdíj mértéke megegyezik a BKK járatain alkalmazott pótdíj összegével: a helyszínen vagy a pótdíjazást követően 2 munkanapon belül megfizetve 8000 Ft, a pótdíjazást követően 30 napon belül megfizetve 16000 Ft, a pótdíjazást követően 30 napon túli fizetés esetén 32500 Ft.

A pótdíjazásról bővebb információt a BKK honlapján (bkk.hu/jegyek-es-berletek/potdij) olvashat.

Kísérő nélkül utazó fogyatékkal élőknek is kötelező az elővételi jegyváltás?

Amennyiben Ön fogyatékkal élő, és ezt a Magyar Államkincstár által kibocsátott Hatósági Igazolvánnyal igazolja, illetve ezt az igazolványon szereplő meghatározás is alátámasztja, akkor Ön nem kötelezhető az elővételi jegyvásárlásra (kísérő nélkül történő utazása esetén). Ebben az esetben menetjegyét a járművön szolgálatot teljesítő ellenőrtől pótdíj megfizetése nélkül válthatja meg.

Mi a teendőm, ha elvesztettem valamit a HÉV-en?

A MÁV-HÉV Zrt. járművein és az utasok rendelkezésére álló létesítményeiben – utasvárókban, peronokon, állomásokon stb. – talált tárgyakat a MÁV-HÉV Zrt. és a BKV Zrt. közötti megállapodás alapján a BKV Zrt. kezeli. Az elveszett tárgyak iránt érdeklődhet a BKV Zrt. Talált Tárgyak Kezelőségén személyesen a 1072 Budapest, Akácfa utca 18. szám alatt, telefonon: +36 1 3-255-255-ös telefonszámon, valamint e-mailben a talalttargy@bkv.hu e-mail címen.

Hova küldhetem el az észrevételemet/panaszomat/tapasztalatomat?

A MÁV-HÉV Zrt. szolgáltatásaival kapcsolatos észrevételeit, kérdéseit a mav-hev@mav-hev.hu címre küldheti meg. Kifogásait, panaszait a BKK Ügyfélszolgálat elérhetőségein jelezheti.(bkk.hu/magunkrol/elerhetosegek).

Igazolást hol kérhetek, ha késett a HÉV?

A BKK Ügyfélszolgálatán tud késésről igazolást kérni. (bkk.hu/magunkrol/elerhetosegek).

Mit tehetek, ha megbüntettek a HÉV-en?

Büntetésekről, pótbefizetésekről információt a BKK weboldalán talál. (bkk.hu/jegyek-es-berletek/potdij)

Csoportos utazásra van-e lehetőség?

A mav-hev@mav-hev.hu e-mail címre küldheti csoportos utazással kapcsolatos kérdéseit.

Szabad dohányozni a HÉV-en vagy a megállókban?

Nem, a szerelvényeken és az utasforgalom részére megnyitott területeken tilos a dohányzás, ide értve az elektromos cigaretta használatát is.

Közlekedési társaságnál dolgozom és szabadjegyem, utazási igazolványom van. A HÉV-en is utazhatok vele?
  • A BKV Zrt. által kiállított „U” jelű utazási igazolvánnyal a HÉV-vonalak teljes hosszán utazhat (függetlenül attól, hogy melyik társaság a munkáltatója).
  • MÁV-START (arcképes) vasúti utazási, illetve felügyeleti igazolványával a HÉV-vonalak fővároson kívüli szakaszán utazhat díjmentesen, a budapesti szakaszra jegyet vagy bérletet kell váltani. A MÁV-START Klub kártyák egyáltalán nem érvényesek a HÉV-vonalakra.
  • Ha a Volánbusz Zrt. által kiállított Pest megyei vagy országos érvényességű szabadjegye vagy Pest megyére érvényes személyzeti jegye van, azzal a HÉV-vonalak teljes hosszán utazhat.
  • Egyes társaságok éves összvonalas Budapest-bérletet biztosítanak munkatársaik számára, ezzel a HÉV-vonalak teljes hosszán lehet utazni. (A nem összvonalas Budapest-bérletek csak a HÉV-vonalak budapesti szakaszaira érvényesek.)